【学生社区教育管理服务中心】提升服务品质 筑牢安全防线 ——我校开展学生公寓宿管人员业务能力专项培训

为深入贯彻落实“三全育人”理念，进一步提升学生公寓管理服务水平，增强宿管队伍职业素养与应急处置能力，我校学生社区教育管理服务中心联合基础教学部于4月27日组织全体学生公寓宿管人员开展为期三天的业务能力提升专题培训，通过理论授课、情景模拟、实操演练相结合的方式，着力打造专业化、规范化的宿管服务团队。

本次培训聚焦新时代高校公寓管理服务需求，围绕物业礼仪、消防安全、治安安全、应急救护及心理疏导等内容，特邀职业礼仪、消防及治安安全、应急救护和心理咨询等领域资深从业者组成讲师团队。培训涵盖“人际沟通及妥善处置学生投诉技能”“消防安全全流程处置方案”“学生公寓治安防范基本措施”“意外伤害和突发疾病的应急处理办法”“学生心理危机识别与沟通技巧”等五大板块，结合宿管工作实际，突出服务育人实效。

培训环节，物业礼仪讲师吴婷讲解物业人员在日常工作中的礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等内容，结合学生公寓服务场景，分析不同场景下的礼仪要点，如与师生交流、处理投诉等。消防安全讲师通过高校火灾典型案例分析，系统讲解消防设施操作、应急疏散指挥等标准化流程，并针对如何正确使用灭火器进行了实操演练。

枚乘路派出所民警分析学生公寓治安安全面临的主要问题和风险，重点讲授了学生公寓治安防范的基本措施和方法。淮安市清江浦区红十字会急救讲师讲授常见意外伤害和突发疾病的应急处理知识，如中暑、烫伤、触电、心肺复苏等，介绍急救的基本原则和流程。

学校心理发展中心教师于志英结合00后学生特点，介绍了常见的心理压力源和心理问题表现，重点讲授了与学生进行心理沟通的技巧和心理疏导方法，并结合学生公寓服务中可能遇到的冲突场景，进行沟通模拟训练。

培训期间还组织了“服务之星”经验分享会，让优秀宿管员通过真实工作案例，示范如何化解宿舍矛盾、处理突发疾病等复杂情况。

通过此次专项培训，进一步强化了学生公寓宿管团队的服务意识和安全责任意识，提升了团队的应急处置和心理疏导能力，为建设平安、和谐的学生社区筑起了一道坚实且温暖的风景线。